المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

doi.org/10.52133/ijrsp.v3.33.6

Countrty.manager@smart-learn.org

دكتوراه في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال، جامعة لينكولن، ماليزيا 1
دكتوراه في إدارة الأعمال، جامعة بورغوني، ديجون، فرنسا 2

الدراسات العربية:
- بركات، زياد) 2010 (دراسة بعنوان "الفجوة بين التصورات والتوقعات لقياس جودة الخدمات التي تقدمها جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر المتابعين"، الحملة الفلسطينية للتعليم المفتوح، فلسطين، المجلد. [4[
- الحدابي، داود وقشوة، هدى (2009) دراسة بعنوان "جودة الخدمات التعليمية بكلية التربية بحجة من وجهة نظر طلاب الأقسام العلمية"، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، المجلد الثاني. رقم 4
- ماهر، أحمد )2021 (، دراسة بعنوان "إطار مقترح لتحسين جودة الخدمة التعليمية: دراسة ميدانية على الجامعات الخاصة في مصر"، رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة عين شمس، كلية التجارة، قسم إدارة الأعمال.
- محمد البشير التجاني،(2015) دراسة بعنوان "تقويم جودة الخدمة التربوية من وجهة نظر طلبة كلية العلوم الإدارية جامعة نجران بالمملكة العربية السعودية" المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي.، المجلد 8، العدد 20،
- قرارية، سمية (2018) دراسة بعنوان "استخدام نموذج جودة الخدمة في قياس وتحسين جودة الخدمات التربوية من وجهة نظر طلبة الماجستير بكلية الاقتصاد جامعة محمد الشريف المساعدية - سوق أهراس".
- زاهر، بسام وجنبلاط، مادلين (2019) دراسة بعنوان "رضا طلاب الدراسات العليا عن جودة الخدمات التربوية: دراسة ميدانية على طلاب الدراسات العليا في كلية الآداب في جامعة تشرين"، مجلة العلوم الاقتصادية والقانونية، العدد 4، المجلد 41، تشرين الجامعة، سوريا.
- الشواورة، ياسين سالم (2019) دراسة بعنوان "مستوى جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة من وجهة نظر الطلاب"، مجلة IUG للعلوم التربوية وعلم النفس، الجامعة الإسلامية بغزة.
- محمد، أسامة، (2019) دراسة بعنوان "دراسة مقارنة لرضا طلاب الدراسات العليا عن جودة الخدمات التعليمية في الساحل السوري: دراسة ميدانية في كلية الاقتصاد في جامعتي تشرين وطرطوس"، مجلة الآداب والعلوم الإنسانية، العدد 4، المجلد. 41، جامعة تشرين، سوريا.
- العولقي، عبد الله، (2018) دراسة بعنوان "قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس SERVPERF" وأثره على رضا الطلاب: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية، مجلة العلوم الإدارية، العدد 3، جامعة إب، اليمن.
- سليمان، محمد إبراهيم، (2020) دراسة بعنوان"مستوى جودة الخدمات الجامعية كما يراها طلاب الأقصى في غزة حسب مقياس SERVPERF"، مجلة جامعة الأقصى (Human Sciences Series)، المجلد. 17، غزة>
- الحسنية، سليم إبراهيم 2009 دراسة بعنوان "مدى رضا طلاب كلية الاقتصاد بجامعة حلب عن مستوى الأداء الإداري والأكاديمي لكليتهم: دراسة مسحية"، مجلة جامعة دمشق للاقتصاد والعلوم. العلوم القانونية، العدد أ، المجلد. 25، ص 285 - 312
المراجع الأجنبية:
- فان دايك، (2019) دراسة بعنوان "تنبيهات بشأن استخدام مقياس جودة الخدمة لتقييم جودة خدمة نظام المعلومات". مجلة علم القرار، العدد 30 (3).
- سانج شول و هايوس (2018) دراسة بعنوان "ضمان جودة خدمة استشارات تكنولوجيا المعلومات ورضا المستخدم: أداة قياس معدلة"، حدود نظم المعلومات، 6 (4).
- فورد وجوزيف (2013) دراسة بعنوان "جودة الخدمة في التعليم العالي: مقارنة بين الجامعات في الولايات المتحدة ونيوزيلندا باستخدام جودة الخدمة"، تعزيز تطوير المعرفة في التسويق، المجلد. 4، 2013
- سانجيتا ساهني، د.ك. بانويت، إس كارونيس (2014) دراسة بعنوان "جودة الخدمة ونهج QFD في جودة التعليم الشامل: منظور الطالب" المجلة الدولية لإدارة الإنتاجية والأداء، المجلد. 53 رقم 2، ص 143-166.