المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات
القائمة الرئيسية

أثر استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات اللوجستية خلال موسم الحج

إعداد: الباحثة/ غدي عبدالرحيم بنجر (1)، الباحثة/ ديما يوسف الصالح (2)، الأستاذ الدكتور/ رضا بهي الدين مصطفى يوسف (3)

ماجستير إدارة خدمات الحج والعمرة، كلية السياحة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (2,1)
أستاذ بكلية السياحة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (3)


الملخص:

هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات اللوجستية خلال موسم الحج، في ظل التحولات الرقمية التي تشهدها المملكة العربية السعودية، وسعيها نحو تجويد تجربة ضيوف الرحمن بما ينسجم مع رؤية 2030. وتأتي أهمية الدراسة من كونها تتناول أحد أكبر التجمعات البشرية الموسمية وأكثرها تعقيدًا من الناحية اللوجستية، مما يستدعي حلولا ذكية تعزز الكفاءة وتدعم سرعة الاستجابة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، الذي يجمع بين الوصف والتفسير الكمي للبيانات، من خلال الاستبيان كأداة أولية وأدوات ثانوية متعددة شملت تحليل الدراسات السابقة، مراجعة التقارير الرسمية، مقابلات مع خبراء في المجالين اللوجستي والتقني، حيث تم تصميم الاستبيان الميداني لقياس آراء وتجارب العاملين والحجاج، وقد تم حصر الدراسة مكانيا في مكة والمشاعر المقدسة والمنافذ، وزمانيا بين عام 2021 و2024، وهي الفترة التي شهدت عودة الحجاج بعد جائحة كوفيد 19 ونشاط استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في منظومة الحج كما شملت العينة العاملين في القطاع اللوجستي، والحجاج، وخبراء الذكاء الاصطناعي لتمثيل كامل مجتمع العينة وقد بلغ عدد الاستجابات (218) استجابة، وبعد فحص الاستبانات تم استبعاد (16) استبانة منها لعدم صلاحيتها للتحليل وبهذا يكون عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (202) استبانة وهو ما يمثل نسبة92.66٪ من إجمالي عدد الاستبانات وتم تحليلها بالاعتماد على برنامج التحليل الاحصائي (SPSS) أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية ذات دلالة إحصائية بين مستوى استخدام الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمات اللوجستية، كما تم رصد تقييمات مرتفعة لتقنيات مثل التوجيه الذكي والتحليلات التنبؤية، في مقابل وجود تحديات تتعلق بالتكامل التقني بين الأنظمة الذكية والتقليدية. أما محور جودة الخدمات، فقد عكس إجماعا نسبيا لدى المشاركين، مما حال دون احتساب معامل ثباته. أوصت الدراسة بضرورة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، وتطوير أدوات التكامل والتقييم، وبناء قدرات الكوادر التشغيلية، وتفعيل الشراكات التقنية، بما يسهم في تعزيز كفاءة المنظومة اللوجستية واستدامة تجربة الحاج.


الكلمات المفتاحية:

الذكاء الاصطناعي، جودة التحسين المستمر، الخدمات اللوجستية، موسم الحج، إدارة الحشود، رؤية 2030

DOI

الإيميل

نبذة عن المؤلف

ماجستير إدارة خدمات الحج والعمرة، كلية السياحة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (2,1)
أستاذ بكلية السياحة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (3)

المصادر والمراجع

مليح، يونس، والعسولي، عبدالصمد. (2020). المنهج الوصفي التحليلي في مجال البحث العلمي. مجلة المنارة للدراسات القانونية والإدارية، 29، 36-64.
- هاني، رفاء مهاوي. (2019). الخدمات اللوجستية: مفهومها وتطورها. مجلة الأطروحة للعلوم الإنسانية، 4(5)، 131-144.
- الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). (2024). مخرجات قمة الذكاء الاصطناعي العالمية 2024. الرياض، المملكة العربية السعودية.
- وزارة الحج والعمرة. (2023). التحول الرقمي في خدمات الحج: الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين. الرياض، المملكة العربية السعودية.
- البنك الدولي. (2022). الذكاء الاصطناعي في النقل والخدمات اللوجستية: الفرص والتحديات في البيئات الحضرية. واشنطن، الولايات المتحدة.
- اليوسف، سارة إبراهيم، وزويد، فوزي محمد. (2024). أثر تطبيقات الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج بتوسيط مبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة، مجلة البحوث المالية والتجارية، العدد4، صـ 279 – 314.
- الحريري سلطان، و الحزنوي امين، والغامدي مازن. (2020). تقييم الخدمات اللوجستية المقدمة لذوي الإعاقة من الحجاج والمعتمرين من وجهة نظر شركات الطوافة في المملكة العربية السعودية، معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، الملتقى 20، صـ 99
- عباس، ياسمين حسين. (2024). أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي على إنتاج البحث العلمي في الجامعات. مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية، 4(11)، 239-260.
- المصطفى، حليمة. (2024). تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا ضيوف الرحمن، (دراسة حالة عملاء شركات العمرة)، المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال، المجلد 14، العدد 3،صـ216-241.
- ريزا، وحيد سهراببور، نزابو، علي، وآخرون. (2021). الذكاء الاصطناعي في إدارة سلاسل الإمداد: مراجعة منهجية للأدبيات. مجلة أبحاث الأعمال، 122، 502-517.
- محسن، صوري، داستريس، روزا، أريزوب، بهروز. (2023). الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي والتعلم العميق في الروبوتات المتقدمة. مجلة الروبوتات المعرفية، 3، 54-70.
- داش، روبا. (2019). تطبيق الذكاء الاصطناعي في أتمتة إدارة سلاسل التوريد. جامعة بيتسبرغ.
- شودري، عبد العزيز، المالكي، عطية، خورشيد، وسام، وشاولي، ياسر. (2023). الخدمات الفنية لتنظيم الحشود المقدمة للحجاج خلال موسم الحج. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية.
- البشر، س.، القحطاني، إ.، سواري، ح.، المطيري، ح.، الفواز، م.، الغامدي، م. (2024). دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاءة الإنفاق في مرافق المنظمات التعليمية. مجلة جامعة الملك سعود للعلوم الإدارية والتقنية.
- الرحيلي، نايف (2018)، العوامل المؤثرة في سلوكيات الحشود البشرية: الحج نموذجا، الملتقى العلمي الثامن عشر لأبحاث الحج والعمرة والزيارة، معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، جامعة أم القرى المملكة العربية السعودية.
- آل سعود، عبد العزيز. (2016) إدارة الحشود والتجمعات البشرية ودورها التنظيمي في مواسم الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية: دراسة استطلاعية لآراء عينة للعاملين في وزارة الحج والعمرة، ورقة عمل مقدمة للملتقى العلمي السادس عشر لأبحاث الحج والعمرة والزيارة، معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، جامعة أم القرى المملكة العربية السعودية.
- إدريس، محمد عبد الله (2017) حلول ومقترحات لتهيئة مواقع الزحام في المشاعر المقدسة، مجلة جامعة الملك عبد العزيز، علوم وتصاميم البيئة، العدد الحادي عشر.
- القثامي، إيمان بنت محمد بن عبد الله. (2023). التطبيقات الذكية في مناسك الحج والعمرة: دراسة فقهية. مجلة جامعة الملك خالد للعلوم الشرعية والدراسات الإسلامية، مج20، ع5، 33 -101.
- وزارة النقل والخدمات اللوجستية. (2021). الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، وزارة النقل والخدمات اللوجستية.
- واس، وكالة الأنباء السعودية. (2023). وزارة الداخلية تستعرض خوارزميات الذكاء الاصطناعي لإدارة الحشود في "مؤتمر ومعرض خدمات الحج والعمرة" بجدة. وكالة الأنباء السعودية.
- سدايا، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي. (2024). الذكاء الاصطناعي في خدمة حجاج بيت الله الحرام. الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
- الثقفي، س. ع., & الراشدي، م. ر. (2024). تطبيقات وتحديات الذكاء الاصطناعي في السياحة والضيافة الدينية: مراجعة منهجية، مجلة دراسات وتقنيات المعلومات (JIS&T) العدد 1، الصفحة 4.
- عزيز، م. ا. (2023). دور الذكاء الاصطناعي في العلوم الاجتماعية والإنسانية. المجلة العربية للعلوم الاجتماعية والإنسانية (1).
- عامر، ر. م. س. (2023). دور الخدمات اللوجستية وقطاع النقل في دفع عجلة النمو الاقتصادي. مجلة النيل للعلوم التجارية والقانونية ونظم المعلومات، (1).
- تافاكول، م.، ودينيك، ر. (2011). فهم معامل ألفا كرونباخ. المجلة الدولية للتعليم الطبي، 2، 53–55.

تحميل PDF





المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

تعليمات النشر للباحث

  • » تنسيقات البحث
  • » قالب البحث
  • » أخلاقيات النشر
  • » اقرار الباحث

    • سياسات المجلة

  • » سياسة مراجعة الأبحاث
  • » سياسة الوصول المفتوح
  • » حقوق النشر والترخيص
  • » سياسة الاقتباس

    • للإقتراحات

    نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

    جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م