المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

دور العلاقات العامة الرقمية في تحقيق أهداف مشاريع أمانة العاصمة المقدسة ضمن رؤية المملكة 2030م

إعداد: الباحث/ تركي فيصل الشريف (1)، الباحث/ ريان علي الشريف (2)، الباحث/ مشعل صالح الجهني (3)، الباحث/ هاني محمد الغامدي (4)

الماجستير المهني في العلاقات العامة، كلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبدالعزيز، المملكة العربية السعودية (1-4)

الملخص:

تهدف الدراسة إلى تحليل دور العلاقات العامة الرقمية في تحقيق أهداف الأمانة العامة للعاصمة المقدسة، مع التركيز على تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، وتعزيز الهوية الإسلامية والعربية للمدينة المقدسة، وتحسين تجربة الزوار، ودعم الشفافية والمساءلة في الإدارة. تسعى الدراسة إلى فهم كيفية استخدام العلاقات العامة الرقمية كأداة فعالة لتحقيق هذه الأهداف ضمن إطار رؤية المملكة 2030. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم تصميمه ليشمل أربعة محاور رئيسية هي تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، وتعزيز الهوية الإسلامية والعربية للمدينة المقدسة، وتحسين تجربة الزوار من خلال المعلومات والخدمات التفاعلية، ودعم الشفافية والمساءلة في الإدارة. تم توزيع الاستبيان على عينة من موظفي الأمانة العامة للعاصمة المقدسة وعددها 110 موظف، مع مراعاة التنوع في التخصصات والإدارات لضمان تمثيلية العينة. أظهرت النتائج أن المنصات الرقمية تسهم بشكل فاعل في تحسين جودة الخدمات للحجاج والمعتمرين عبر التطبيقات الذكية التي تُسهّل التنقل وإدارة الحشود، مع تحقيق متوسطات مرتفعة في توفير المعلومات الدقيقة وتقليل وقت الانتظار. كما ساهمت الحملات الإعلامية في تعزيز الهوية الإسلامية والعربية للمدينة من خلال إبراز المعالم التاريخية ونشر الوعي بأهميتها الدينية. أما في مجال تحسين تجربة الزوار، فقد برزت أدوات مثل الخرائط الذكية والتجربة المخصصة، رغم وجود تحديات في التطبيق العملي خلال الذروة. وفيما يتعلق بدعم الشفافية، أظهرت النتائج نجاح المنصات في مشاركة المجتمع في صنع القرار ونشر تقارير الأداء، مع حاجة ماسة لتعميق الشفافية المالية، وفي ضوء ما توصلت له الدراسة من نتائج قدم الباحثون مجموعة من التوصيات المهمة والمفيدة.


الكلمات المفتاحية:

العلاقات العامة الرقمية، تحسين الخدمات، تعزيز الهوية الثقافية، الشفافية الإدارية.

الماجستير المهني في العلاقات العامة، كلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبدالعزيز، المملكة العربية السعودية (1-4)

1.6. المراجع العربية
- أرطباز، سناء (2022). أثر استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء المؤسسة. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي. 9(3)، 1248 -1270.
- جماعي، أم كلثوم (2023). واقع استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي وعلاقته بالتمكين الإداري من وجهة نظر موظفي شركة الاتصال أوريدو الجزائر. مجلة الاقتصاد الجديد، 14(1)، 41-53.
- الثبتي، أمل محمد. (2024): تأثير العلاقات العامة الرقمية على توعية المجتمع ببرنامج الإسكان بوزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال. 1(47)، 311-351.
- ساعد، ساعد (2020). العلاقات العامة في عصر الذكاء الصناعي، التحولات والاستخدامات. مجلة الرسالة للدراسات الإعلامية. 4 (2)، 70-81.
- الشعيبي، مها علي (2023). اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في مجال عملهم. مجلة اتحاد الجامعات العربية لبحوث الإعلام وتكنولوجيا الاتصال. 2 (11)، 49-79.
- الصالحي، حاتم. (2021). العلاقات العامة الرقمية: مراجعة نظرية للمفهوم وعوامل الظهور والتحديات. مجلة الحكمة للدراسات الإعلامية والاتصالية، 9(4)، 47-75.
- عبد الحليم، سمر (2023). إدراك ممارسي العلاقات العامة لدور الذكاء الاصطناعي في تطوير أداء التسويق الرقمي. المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان. 9 (25)، 243-286. DOI: 10.21608/sjocs.2023.299170
- محمد طه، فاطمة الزهراء (2023). مستقبل العلاقات العامة في ظل التحول لتقنيات الذكاء الاصطناعي "رؤية استشرافية". المجلة المصرية لبحوث الإعلام. 83 (3)، 571-615. DOI: 10.21608/ejsc.2023.316315

2.6. المراجع الأجنبية:

- Kaleel, A & Alomari, M. S. (2024). Integrating Artificial Intelligence in Public Relations and Media: A Bibliometric Analysis of Emerging Trends and Influences. Iraqi Journal For Computer Science and Mathematics. 5(1), 13–24.
- Osborne, S.P., Cucciniello, M., Nasi, G. et al. (2023). Digital transformation, artificial intelligence and effective public services: challenges and opportunities. GPPG 2, 377–380. https://doi.org/10.1007/s43508-022-00058-7
- Orbit Horizone. (2021). The Role of Social Media in Public Relations. Orbit Horizone Publications.
- World of Business. (2024). Digital Public Relations Strategies. World of Business Press.
- Kaleel, A & Alomari, M. S. (2024). Integrating Artificial Intelligence in Public Relations and Media.
- Osborne, S.P., Cucciniello, M., Nasi, G. et al. (2023). Digital transformation, artificial intelligence and effective public services.
- HSS (2019). Contemporary Research Trends in Digital Public Relations Studies. HSS, 16(2A), 247–282. doi: 10.36394/jhss/16/2A/11.

3.6. المواقع الالكترونية
- يوروماتيك. (2025). قيادة العلاقات العامة الرقمية: بناء الثقة والتفاعل مع الجمهور. يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. https://euromatech-me.com › training-courses
- أمانة العاصمة المقدسة. https://alhqyq.com/news/s/7391
- رؤية المملكة 2030: الوثيقة الرسمية.







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م