المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

أثر الذكاء العاطفي على مستوى أداء العاملين (دراسة ميدانية بالشركة السعودية للكهرباء)

إعداد: الدكتور/ أحمد عطالله العنزي (1)، الدكتور/ أويابان دورايباندي (2)، الدكتور/ محمد أنس شمسي (3)

دكتوراه في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال والمحاسبة، جامعة لينكولن، ماليزيا (1)
بروفيسور في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال والمحاسبة، جامعة لينكولن، ماليزيا (2)
دكتوراه في إدارة الأعمال، جامعة بورغوني، ديجون، فرنسا (3)

الملخص:

تتناول هذه الدراسة مفهوم الذكاء العاطفي من حيث تعريفه وتحديد أبعاده وأهميته، ثم تستعرض مفهوم أداء العاملين وأهميته ومراحل تقييمه. وتهدف الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الذكاء العاطفي على مستوى أداء العاملين. وللوصول إلى هذا الهدف، تم تطبيق الدراسة على الشركة السعودية للكهرباء، حيث طبقت على عينة عشوائية بسيطة تتكون من 229 فردا، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، أما بالنسبة لجمع البيانات وتحليلها فتم الاستعانة بأداة الاستبيان، واستخدام عدة أساليب إحصائية كالنسب المئوية، التكرارات، المتوسط الحسابي، معامل الثبات ألفا كرونباخ، معامل الارتباط بيرسون، اختبار ANOVA، اختبار Independent Simple T-TEST للعينات المستقلة، وبعد تحليل المعطيات الميدانية واختبار الفرضيات توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية للذكاء العاطفي من خلال أبعاده المتمثلة في: (المعرفة الانفعالية، إدارة الانفعالات، التعاطف، المهارات الاجتماعية) على مستوى أداء العاملين في الشركة السعودية للكهرباء، إضافة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.05≥α في إجابات أفراد عينة الدراسة حول درجة الذكاء العاطفي المدرك لديهم ومستوى أدائهم في الشركة السعودية للكهرباء تعزى إلى المتغيرات الشخصية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة) ماعدا المنصب الوظيفي. وكان من أبرز التوصيات: تعزيز مهارات الذكاء العاطفي لدى العاملين، بما في ذلك مهارات إدارة الانفعالات، التعاطف، والتواصل الفعال، لما لذلك من تأثير إيجابي على تحسين الأداء وتعزيز بيئة العمل التعاونية، وإدراج مؤشرات الذكاء العاطفي ضمن معايير التقييم عند التوظيف أو الترقية، بحيث يكون جزءا من المؤهلات المطلوبة لشغل المناصب القيادية أو الإشرافية، مما يضمن تكوين فرق عمل تتمتع بقدرات عالية على التواصل وحل المشكلات.


الكلمات المفتاحية:

الذكاء العاطفي، المعرفة الانفعالية، إدارة الانفعالات، التعاطف، المهارات الاجتماعية، أداء العاملين، الشركة السعودية للكهرباء.

دكتوراه في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال والمحاسبة، جامعة لينكولن، ماليزيا (1)
بروفيسور في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال والمحاسبة، جامعة لينكولن، ماليزيا (2)
دكتوراه في إدارة الأعمال، جامعة بورغوني، ديجون، فرنسا (3)

1.7. المراجع بالعربية
- بربر، كامل. (1997). إدارة الموارد البشرية وكفاءة الأداء التنظيمي. بيروت-لبنان: المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر والتوزيع.
- بن سمشة، آمال. (2019). الأداء البشري في الإدارة المحلية. عمان: مركز الكتاب الاكاديمي.
- التقرير السنوي للشركة السعودية للكهرباء. (2023). أنظر للموقع الإلكتروني: https://www.se.com.sa/ar-SA/Investors/Reports-and-Presentations/Annual-Reports
- الثبيتي، محمد بن عبدالله. (2020). إدارة المعرفة (استراتيجية لتطوير الاداء). عمان: دار زمزم ناشرون وموزعون.
- الجبالي، حمزة. (2016). الذكاء العاطفي. مصر: دار عالم الثقافة للنشر والتوزيع.
- الحراحشة، حسين محمد. (2011). إدارة الجودة الشاملة والآداء الوظيفي. الأردن: دار جليس للنشر.
- الحريري، محمد سرور. (2016). قواعد التحليل النفسي والمعالجة النفسية والسلوكية. عمان: الأكاديميون للنشر والتوزيع.
- الحطماني، سلوى مسعود مصباح. (2018). الذكاء الوجداني والتوافق الزواجي. عمان: مركز الكتاب الأكاديمي.
- الخفاف، إيمان عباس. (2019). الضغوط النفسية. عمان: دار غيداء للنشر والتوزيع.
- الدردير، عبد المنعم أحمد. (2004). دراسات معاصرة في علم النفس المعرفي. مصر: عالم الكتب.
- الشمري, ن. ر. ا. (2023). الذكاء العاطفي وعلاقته بمستوى الأداء لدى معلمات الطفولة المبكرة بمنطقة حفر الباطن بالمملكة العربية السعودية. مجلة العلوم التربوية و النفسية, 7(14), 52–77. https://doi.org/10.26389/AJSRP.H071122
- عليان، شاهر ربحي. (2024). مناهج البحث والمعالجة الإحصائية: دليل تطبيقي للمبتدئين. الأردن-عمان: مركز الكتاب الأكاديمي.
- ماضى، خليل إسماعيل إبراهيم. (2014). جودة الحياة الوظيفية وأثرها على مستوى الأداء الوظيفي للعاملين: دراسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية (أطروحة دكتوراه). كلية التجارة، مصر: جامعة قناة السويس.

2.7. المراجع الأجنبية

- Al-Azzam Faisal, Z. (2015). The Effects of Perceived Transformational Leadership Style and Emotional Intelligence on Enhancing the Effectiveness of Decision Making in Public Health Sector. International Journal of Advanced Research, 1665–1682. Retrieved from http://www.journalijar.com
- Altındağ, E., & Kösedağı, Y. (2015). The Relationship Between Emotional Intelligence of Managers, Innovative Corporate Culture and Employee Performance. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 210, 270–282. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.367
- Boussema, F. (n.d.). L’Intelligence Émotionnelle En Milieu Du Travail, Le Facteur Clé De La Réussite Professionnelle. Cahiers de Sociologie, 2335(1527), 53–68.
- Boyatzis, R. E. (2018). The Behavioral Level of Emotional Intelligence and Its Measurement. Frontiers in Psychology, 9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01438
- Chong, S. C., Falahat, M., & Lee, Y. S. (2019). Emotional Intelligence and Job Performance of Academicians in Malaysia. International Journal of Higher Education, 9(1), 69. https://doi.org/10.5430/ijhe.v9n1p69
- Dasborough, M. T., Ashkanasy, N. M., Humphrey, R. H., Harms, P. D., Credé, M., & Wood, D. (2022). Does leadership still not need emotional intelligence? Continuing “The Great EI Debate.” The Leadership Quarterly, 33(6), 101539. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2021.101539
- Dhani, P., & Sharma, T. (2017). Effect of Emotional Intelligence on Job Performance of IT employees: A gender study. Procedia Computer Science, 122, 180–185. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.11.358
- E L Ghazi, Safae, et Cherkaoui, Mounia. (2019). Intelligence émotionnelle et performance organisationnelle: Une relecture des fondements de base . Emotional Intelligence and Organizational Performance : A proofreading of the fundamentals. International Journal of Management, 2, 151–173. https://doi.org/10.5281/zenodo.3519929
- Gardner, H. (1993). Multiple intelligences: The theory in practice. USA: library of congress Press.
- Ioannidou F, Konstantikaki, V. (2008). Empathy and emotional intelligence: What is it really about? International Journal of Caring Sciences, 1(3), 118–123.
- Jena, L. K., & Goyal, S. (2022). Emotional intelligence and employee innovation: Sequential mediating effect of person-group fit and adaptive performance. European Review of Applied Psychology, 72(1), 100729. https://doi.org/10.1016/j.erap.2021.100729
- Kokkinos, C. M., & Voulgaridou, I. (2024). Emotional intelligence across the personality spectrum: A study of university students’ personality profiles. Personality and Individual Differences, 222, 112574. https://doi.org/10.1016/j.paid.2024.112574
- Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
- Martin, L., Villagran, M. A. L., & Cragin, S. (2024). Emotional intelligence and happiness: Varied perspectives of supervisors and employees. The Journal of Academic Librarianship, 50(6), 102978. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2024.102978
- Sampel, J. (2007). Emotional intelligence. london: published by ase.
- Shuler, N. C. (2004). an analysis of the emotional quotient inventory youth version as measure of emotional intelligence in children and adolescents (Theses Doctora). the florida state university.







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م