المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

doi.org/10.52133/ijrsp.v7.76.1

sameeh_jarrar@yahoo.com

ماجستير إدارة أعمال، مدير تجربة العميل في شركة قطاع خاص، الرياض، المملكة العربية السعودية

1.10. المراجع العربية:
- البنك المركزي السعودي (2025). إحصاءات المدفوعات الإلكترونية في معاملات التجزئة. تقرير إحصائي. https://www.sama.gov.sa/ar-sa/EconomicReports/MonthlyStatistics/Monthly_Bulletin_Dec _2025.pdf
- البنك المركزي السعودي (2023). تقرير عن دراسة استخدام وسائل الدفع. تقرير إحصائي. https://www.sama.gov.sa/ar-sa/Documents/National_Payments_Usage_Study_2023_ar.pdf
- الخضير، س. أ. (2022). أثر التحول الرقمي على تجربة المستهلك في المملكة العربية السعودية، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 6(29)، 163-170 https://journals.ajsrp.com/index.php/jeals/ article/view/6015
- هيئة الخبراء بمجلس الوزراء (2019). نظام التجارة الإلكترونية. المملكة العربية السعودية. https://laws.boe.gov.sa/BoeLaws/Laws/LawDetails/7c91c1b7-7a3f-4c6c-8e62-5a7c5c2c0f2a/1
- الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة (منشآت). (2023). تبني المنشآت الصغيرة والمتوسطة للتجارة الرقمية في المملكة العربية السعودية. https://www.monshaat.gov.sa/MediaCenter/Publications
- وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات (2023). مؤشرات الاقتصاد الرقمي وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية. https://www.mcit.gov.sa/ar/mediacenter/reports
- وزارة التجارة (2025). مؤشرات التجارة الإلكترونية وإحصاءات الشحن. المملكة العربية السعودية. https://mc.gov.sa/ar/MediaCenter/News/Pages/default.aspx

2.10. المراجع الأجنبية:

- Baek, T. H., & King, K. W. (2011). Exploring the consequences of brand credibility in services. Journal of Advertising, 40(3), 51–67.
- Beck, N., & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 170–178.
- Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), 23–29.
- Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2020). The role played by perceived usability, satisfaction and trust. Information & Management, 57(1), 103–121.
- Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737.
- Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
- Herhausen, D., Binder, J., Schoegel, M., & Herrmann, A. (2015). Integrating bricks with clicks: Retailer-level and channel-level outcomes of online–offline channel integration. Journal of Marketing, 79(6), 44–61.
- Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377–401.
- Hsieh, H. F., & Shannon, S. E. (2005). Three approaches to qualitative content analysis. Qualitative Health Research, 15(9), 1277–1288.
- Johnston, M. P. (2017). Secondary data analysis: A method of which the time has come. Qualitative and Quantitative Methods in Libraries, 3(3), 619–626.
- Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce. Decision Support Systems, 44(2), 544–564.
- Klaus, P., & Maklan, S. (2013). Toward a better measure of customer experience. Journal of Service Research, 16(2), 238–251.
- Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
- McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce. Information Systems Research, 13(3), 334–359.
- Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment–trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
- Neslin, S. A., et al. (2006). Challenges and opportunities in multichannel customer management. Journal of Service Research, 9(2), 95–112.
- Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134.
- Rigby, D. K. (2011). The future of shopping. Harvard Business Review, 89(12), 65–76.
- Schmitt, B. (2010). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Journal of Marketing Management, 26(1–2), 5–24.
- Shen, X., et al. (2018). Channel integration quality and perceived fluency. Decision Support Systems, 109, 61–73.
- Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181.