المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

doi.org/10.52133/ijrsp.v6.62.17

ماجستير علم النفس، كلية الآداب، جامعة تبوك، المملكة العربية السعودية (1)
بكالوريوس خدمة اجتماعية، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية (2)

1.7. المراجع العربية:
- البوزيدي، ع. (2023). أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات العامة: دراسة حالة. مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية، 15(2)، 67-80.
الحسن، س. (2022). تجربة المريض في المستشفيات الخاصة: دراسة تحليلية. مجلة الدراسات الصحية، 10(3)، 45-58.
العبيدي، م. (2021). العوامل المؤثرة في تجربة المريض داخل المستشفيات: دراسة مقارنة بين المستشفيات الحكومية والخاصة. المجلة العربية للطب والصحة، 8(4)، 12-27.
العتيبي، ف. (2020). الرضا الوظيفي للعاملين في القطاع الصحي وتأثيره على تجربة المريض. مجلة الرعاية الصحية، 12(1)، 22-34.
زهران، ن. (2019). تأثير التعاطف على تجربة المرضى في المستشفيات: دراسة حالة. مجلة العلوم الطبية والإنسانية، 5(2)، 110-125.
الحدي، بلال جمال محمد. (2018). أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المريض في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة، مذكرة لنيل شهادة الماجستير، تخصص إدارة الأعمال كلية التجارة، جامعة إسلامية غزة، ص 27 .
بوحلفاية، بشرى. (د.ت). أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المؤسسات العمومية الاستشفائية الجزائرية، دراسة حالة عينة مرضى المؤسسة العمومية الاستشفائية، بتابلاط المدية، مذكرة لنيل شهادة الماستر، تخصص إدارة الأعمال، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي، الجزائر، ص 29
فيغران رشيد الهواري جمال. (2020). خدمات ما بعد البيع وأثرها على رضا الزبون، مجلة التنظيم والعمل المجلد رقم 08، العدد 04.
صولي مراد، (2018). مطور بلال ورقة ملتقى الوطني الصحة وتحسين الخدمات الصحية في الجزائريين إشكاليات التسيير ورهانات التمويل المستشفيات، جودة الخدمة الصحية في مستشفيات العمومية لتحقيق رضا الزبون (المريض)، الجزائر.
بوعنان، نور الدين. (2007/2006). جودة الخدمات الصحية: دراسة ميدانية في المؤسسة الصناعية بسكيكدة. مذكرة ماجستير، تخصص تسويق، قسم علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير والعلوم التجارية، جامعة محمد بوضياف، المسيلة، الجزائر.
زينب، حدمر، & مريم، يحياوي. (2018). جودة الخدمات الصحية ورضا المريض في المؤسسة الاستشفائية. المجلد 18، العدد 21، الجزائر.
أسامة، الفراج. (2009). تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية في التعليم العالي في سوريا من وجهة نظر المرضى. مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية، 25(2)، 64.
تامر، ياسر البكري. (2005). إدارة المستشفيات. دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، الأردن.
رمزي، العباسي. (د. ت). تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية الخاصة من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة عينة من مؤسسات ولاية عنابة. رسالة دكتوراه، تخصص إدارة أعمال، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية، الشهيد حمة الخضر، الوادي، الجزائر.
رضوان، أساعد. (غير معروف). رضا المرضى عن سياسة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة، مدينة الشلف، الجزائر. مجلة اقتصاديات شمال أفريقيا، العدد 8، جامعة بسكرة، الجزائر.
أحمد، السروي. (2019). إدارة الجودة الشاملة في المنشأة الصحية. الدار العالمية للنشر والتوزيع، مصر.
أحمد، عباس يوسف بوعباس. (2010). أثر جودة الرعاية الصحية والاتصالات على رضا المرضى. رسالة ماجستير، قسم إدارة الأعمال، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، الأردن.
بن عيسى، عمار. (غير معروف). أبعاد جودة الخدمة الصحية ودورها في تدقيق رضا الزبون المريض: دراسة حالة مستشفيات ولاية بسكرة، الجزائر. مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية، العدد 6. تم الاسترجاع من: https://ar. wikipedia. log
هلال، محمد عبد الغني. (2007). مهارات التعامل مع الآخرين: سلوكيات التعامل مع الآخر. مركز تطوير الأداء والتنمية، القاهرة.
2.7. المراجع الأجنبية:

- Goyal, M., et al. (2023). The effect of empathy on chronic disease outcomes. JAMA Network Open, 6(5), e231140. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2023.1140
- Howick, J., et al. (2023). Systematic review of empathy training programs in healthcare. BMJ Open, 13(4), e060123. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2023-060123
- Chochinov, H., et al. (2022). Empathy and stress reduction in cancer patients. Health Communication, 37(10), 1293-1301. https://doi.org/10.1080/10410236.2022.2069512
- Neumann, M., et al. (2021). The impact of empathy training in medical education on clinical practices. Academic Medicine, 96(7), 1027-1035. https://doi.org/10.1097/ACM.0000000000003791
- Singer, S., et al. (2022). The role of empathy in improving patient satisfaction in emergency departments. Patient Experience Journal, 9(2), 110-120. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1618
- Thomas, J. et al. (2020). "The Role of Physician Empathy in Improving Patient Outcomes." British Journal of Medical Psychology, 93, pp. 89-98.
- Haslam, D. (2015). More than kindness. Journal of Compassionate Health Care, 2(1), 1-3chology, 4(1), 52-60
- Ferri, P., Guerra, E., Marcheselli, L., Cunico, L., & Di Lorenzo, R. (2015). Empathy and burnout: an analytic cross-sectional study among nurses and nursing students.
- Jeffrey, D. (2016). Empathy, sympathy and compassion in healthcare: Is there a problem? Is there a difference? Does it matter?. Journal of the Royal Society of Medicine, 109(12), 446-452
- Maxwell, B. (2008). Professional ethics education: Studies in compassionate empathy. Springer Science & Business Media
- Brown K. W., West, A. M., Loverich, T. M., & Biegel, G. Μ. (2011). Assessing adolescent mindfulness: Validation of an Adapted Mindful Attention Awareness Scale in adolescent normative and psychiatric populations. Psychological assessment, 23(4), 1023
- Parker, M. et al. (2021). "Empathy and Patient Engagement: A Study of Patient-Centered Care." Healthcare Quarterly, 24, pp. 46-54.
- Robinson, A. et al. (2021). "Empathy in Medical Practice: Its Influence on Clinical Communication and Patient Experience." Patient Education and Counseling, 104, pp. 178-185.
- World Health Organization (WHO). (2016). Patient engagement and empowerment. In Global strategy on integrated people-centred health services. Retrieved from https://www.who.int
- Ancker, J. S., Edwards, A., Nosal, S., Hauser, D., Mauer, E., & Kaushal, R. (2018). Improving the patient experience through patient-centered care. Health Affairs, 37(3), 452-458
- Lee, C. et al. (2020). "Empathy in Nursing Practice and Its Impact on Patient Satisfaction." Journal of Advanced Nursing, 76, pp. 145-155.
- Williams, B. et al. (2022). "Empathy and Its Impact on Pain Management and Patient Satisfaction." Journal of Pain Research, 15, pp. 21-29.