International Journal of Research and Studies Publishing
إدارة المعرفة والسياحة (المنطلقات والأصول)إعداد: الباحثة/ بشاير مفرح العتيبي (1)، الدكتورة/ هناء علي الضحوي (2)
دكتوراه إدارة المعرفة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية
(1) الملخص: كان لظهور مفهوم إدارة المعرفة تأثير على الحياة الإنسانية والعلوم الاجتماعية في كثير من القطاعات العلمية والعملية على حد سواء، ويُعتبر قطاع السياحة والضيافة من أكثر القطاعات الحيوية المرتبطة ببرامج التنمية، والتي توجهت إلى تطبيق ممارسات إدارة المعرفة لتساعدها على الوصول إلى المعارف والمعلومات وتنظيمها وتوظيفها لتطوير النشاط السياحي. فتعتبر إدارة المعرفة إحدى الأدوات والأساليب الضرورية التي تعتمد عليها المؤسسات السياحية لتحسين تجربة السائحين وضمان الحفاظ على الميزة التنافسية المستدامة، وتحسين جودة الخدمات السياحية ورفع كفاءة الأداء ودعم الابتكار السياحي في بيئة السياحة المتغيرة وسريعة التنافس. تقدم هذه الورقة البحثية إطارًا نظريًا شاملًا لإدراك العلاقة التكاملية بين إدارة المعرفة وقطاع السياحة والضيافة من خلال تحليل الأصول والمنطلقات النظرية والتطبيقية التي تقوم عليها العلاقة بين إدارة المعرفة والسياحة. كما تركز هذه الورقة البحثية على أهمية تطبيق عمليات إدارة المعرفة وممارستها في المؤسسات السياحية بهدف استكشاف العلاقة التداخلية بين إدارة المعرفة والسياحة من خلال استعراض مفهوم إدارة المعرفة وأنواعها وأهمية تطبيقها في قطاع السياحة والأهداف التي تسعى إدارة المعرفة لتحقيقها في قطاع السياحة والضيافة، وتحديد استراتيجيات إدارة المعرفة بالإضافة إلى أهم التحديات التي تواجه تطبيقها في المؤسسات السياحية. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تكاملية جوهرية بين إدارة المعرفة وقطاع السياحة. تُعدّ المعرفة موردًا استراتيجيًا في هذا القطاع، مما يجعل لإدارتها تأثيرًا حاسمًا على الأنشطة السياحية، ويُشكل القطاع السياحي بيئة مثالية لإنتاج ونقل المعرفة، سواء كانت ضمنية أو صريحة، وذلك من خلال التفاعلات الثقافية والتجارب السياحية المختلفة، كذلك أصبح تطبيق ممارسات واستراتيجيات إدارة المعرفة توجهًا استراتيجيًا أساسيًا للمؤسسات السياحية. فهذا التطبيق يضمن لها تحقيق ميزة تنافسية مستدامة، وتحسين الأداء، وزيادة رضا العملاء. بناءً على النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات المهمة والمفيدة. الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة، السياحة، استراتيجيات المعرفة، الابتكار
دكتوراه إدارة المعرفة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية
(1)
أستاذ مشارك، قسم علم المعلومات، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (2)
1.11. المراجع بالعربية
-
Almeida, T., de Vasconcelos, J. B., & Pestana, G. (2018, June). A knowledge management architecture for information technology services delivery. In 2018 13th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) (pp. 1–4). IEEE.
|
المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية
نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com
جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م