المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

إدارة المعرفة والسياحة (المنطلقات والأصول)

إعداد: الباحثة/ بشاير مفرح العتيبي (1)، الدكتورة/ هناء علي الضحوي (2)

دكتوراه إدارة المعرفة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (1)
أستاذ مشارك، قسم علم المعلومات، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (2)

الملخص:

كان لظهور مفهوم إدارة المعرفة تأثير على الحياة الإنسانية والعلوم الاجتماعية في كثير من القطاعات العلمية والعملية على حد سواء، ويُعتبر قطاع السياحة والضيافة من أكثر القطاعات الحيوية المرتبطة ببرامج التنمية، والتي توجهت إلى تطبيق ممارسات إدارة المعرفة لتساعدها على الوصول إلى المعارف والمعلومات وتنظيمها وتوظيفها لتطوير النشاط السياحي. فتعتبر إدارة المعرفة إحدى الأدوات والأساليب الضرورية التي تعتمد عليها المؤسسات السياحية لتحسين تجربة السائحين وضمان الحفاظ على الميزة التنافسية المستدامة، وتحسين جودة الخدمات السياحية ورفع كفاءة الأداء ودعم الابتكار السياحي في بيئة السياحة المتغيرة وسريعة التنافس. تقدم هذه الورقة البحثية إطارًا نظريًا شاملًا لإدراك العلاقة التكاملية بين إدارة المعرفة وقطاع السياحة والضيافة من خلال تحليل الأصول والمنطلقات النظرية والتطبيقية التي تقوم عليها العلاقة بين إدارة المعرفة والسياحة. كما تركز هذه الورقة البحثية على أهمية تطبيق عمليات إدارة المعرفة وممارستها في المؤسسات السياحية بهدف استكشاف العلاقة التداخلية بين إدارة المعرفة والسياحة من خلال استعراض مفهوم إدارة المعرفة وأنواعها وأهمية تطبيقها في قطاع السياحة والأهداف التي تسعى إدارة المعرفة لتحقيقها في قطاع السياحة والضيافة، وتحديد استراتيجيات إدارة المعرفة بالإضافة إلى أهم التحديات التي تواجه تطبيقها في المؤسسات السياحية. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تكاملية جوهرية بين إدارة المعرفة وقطاع السياحة. تُعدّ المعرفة موردًا استراتيجيًا في هذا القطاع، مما يجعل لإدارتها تأثيرًا حاسمًا على الأنشطة السياحية، ويُشكل القطاع السياحي بيئة مثالية لإنتاج ونقل المعرفة، سواء كانت ضمنية أو صريحة، وذلك من خلال التفاعلات الثقافية والتجارب السياحية المختلفة، كذلك أصبح تطبيق ممارسات واستراتيجيات إدارة المعرفة توجهًا استراتيجيًا أساسيًا للمؤسسات السياحية. فهذا التطبيق يضمن لها تحقيق ميزة تنافسية مستدامة، وتحسين الأداء، وزيادة رضا العملاء. بناءً على النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات المهمة والمفيدة.


الكلمات المفتاحية:

إدارة المعرفة، السياحة، استراتيجيات المعرفة، الابتكار

دكتوراه إدارة المعرفة، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (1)
أستاذ مشارك، قسم علم المعلومات، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية (2)

1.11. المراجع بالعربية
- أبو النصر، مدحت محمد. (2021). إدارة المعرفة والإدارة بالمعرفة. المجلة العربية للمعلوماتية وأمن المعلومات، 2(4)، 75-94.
- جاد الرب، محمد. سيد. (2011). الاتجاهات الحديثة في إدارة المخاطر والأزمات التنظيمية، دار الفكر العربي، مصر.
- حجازي، هيثم علي. (2014). المنھجیة المتكاملة لإدارة المعرفة في المنظمات، الرضوان للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، ص .46
- الحسون، حسون هـيثم. (2021). عمليات إدارة المعرفة ودورها في تعزيز أنشطة التجديد الاستراتيجي: دراسة حالة في المديرية العامة لتربية نينوي. مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، مج13, ع4, 102–123.
- حجازي، محمد عبد الرحمن، وعادل أحمد، ووليد سيد. (2019). تقييم تطبيق إدارة المعرفة في وزارة السياحة. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة، مج17، ع3, 142-171، مسترجع من 1170952/Record/مندوها.
- الخناق، سناء.عبدالكريم. (2006). العلاقة بين مصادر المعرفة وتقانة المعلومات وهندسة المعرفة وأثرها في عناصر ومتطلبات استحداث المنظمة الافتراضية: دراسة تطبيقية في بعض الأقسام العلمية لعدد من الجامعات العراقية، أطروحة دكتوراه في إدارة الاعمال، كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المستنصرية.
- الزيادات، محمد عواد (2008). اتجاهات معاصرة في إدارة المعرفة. دار الصفا للنشر، ط1. عمان - الأردن.
- السلمي، أسعد ومرغلاني، محمد أمين وعقيلي، عثمان موسى. (2021). دور استراتيجية إدارة المعرفة في تنمية الكفاءات البشرية في مؤسسات التعليم العالي: رؤية معرفية حديثة، المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر دور العلوم الإنسانية والطبيعية في دعم التنمية المستدامة.
- الشرفا، سلوى محمد. (2019) دور إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في تحقيق المزايا التنافسية في المصارف العاملة في قطاع غزة، مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجستير، تخصص إدارة أعمال، الجامعة الإسلامية، غزة.
- السيد، علاء الدين. خليل، والبسوس، سمية مصطفى. (2021). الدور الوسيط للتوجه الاستراتيجي في علاقة عمليات إدارة المعرفة بالبراعة التنظيمية: دراسة تطبيقية على شبكة المنظمات الأهلية الفلسطينية القطاع الصحي. Arab Journal of Administrative Sciences, 28(2), 177–213. https://doi.org/10.34120/0430-028-002-002
- سلطان، سوزان أحمد. (2020). واقع تطبيق إدارة المعرفة في الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بالمملكة العربية السعودية: دراسة مسحية. مجلة بحوث في علم المكتبات والمعلومات، ع25، 503 - 520. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1089484
- الطائي، فيصل علوان، والعاديل، أميمة محيد.(2014) .استراتيجيات إدارة المعرفة والاستراتيجية الأمثل لإدارة المعرفة في المكتبات الجامعية العراقية: دراسة حالة مكتبات جامعة كربلاء." جملة العلوم الاقتصادية. مج،9 ع،36 متوز(يوليو) .
- العواجي، وائل عمران علي. (2022). دور الحكومة الإلكتـرونية في تفعيل إدارة المعرفة لرفع كفاءة الأداء الحكومي في مصر: التحديات ومحاور الإصلاح. Arab Journal of Administration, 42(1), 177–202. https://doi.org/10.21608/aja.2022.223135
- عليان، ربحي مصطفى. (2008). إدارة المعرفة، دار صفاء، عمان، ص. 150
- قرين، ربيع. (2017). تقييم جودة إدارة المعرفة في المؤسسة: دراسة حالة مؤسسات التعليم العالي الجزائرية. ص21
- الكبيسي، صلاح الدين. (2005). إدارة المعرفة، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، ص. 12
- ضليمي، سوسن طه ومحمد، مها أحمد (2021). إدارة المعرفة: المفاهيم والوظائف. شركة تكوين العالمية، جدة، ط1.
- الياسري، أكرم محسن مهدي، وحسين، ظفر ناصر. (2012). أثر عمليات إدارة المعرفة والتعلم التنظيمي في الأداء الاستراتيجي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في جامعات الفرات الأوسط. مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية، مج 14, ع 1، 108 - 134. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/456112
- يحضة، سملالي.(2005). أثر التسيير الاستراتيجي للموارد البشرية الكفاءات على الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية، أطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية، تخصص تسيير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر،3، ص ص: 126 ،125
- ياسين، سعد غالب. (2007). إدارة المعرفة – المفاهيم، النظم والتقنيات، دار المناهج، عمان، ص. 25

2.11. المراجع الأجنبية

- Almeida, T., de Vasconcelos, J. B., & Pestana, G. (2018, June). A knowledge management architecture for information technology services delivery. In 2018 13th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) (pp. 1–4). IEEE.
- Amin, A. M. M., Megahed, F. M., & Mohammed, M. A. T. (2018). The effect of applying knowledge management in hotels on hotel performance and hotel innovation. Journal of the Faculty of Tourism and Hotels – University of Sadat City, 2(1).
- Anand, A., Shantakumar, V. P., Muskat, B., Singh, S. K., Dumazert, J. P., & Riahi, Y. (2022). The role of knowledge management in the tourism sector: a synthesis and way forward. Journal of Knowledge Management, 27(5), 1319–1342.
- Cahyaningsih, E., Sensuse, D. I., & Noprisson, H. (2017). Multi methods for knowledge management strategy roadmap of government human capital management. Procedia Computer Science, 124, 496–503.
- Cooper, C. (2006). Knowledge management and tourism. Annals of Tourism Research, 33(1), 47–64.
- Drucker, P. (1998). The discipline of innovation. Harvard Business Review, Nov.–Dec.
- Gonzalez, R. V. D., & Martins, M. F. (2017). Knowledge management process: A theoretical-conceptual research. Gestão & Produção, 24, 248–265.
- Hallin, C. A., & Marnburg, E. (2008). Knowledge management in the hospitality industry: A review of empirical research. Tourism Management, 29(2), 366–381.
- Mertins, K., Heisig, P., & Vorbeck, J. (Eds.). (2003). Knowledge management: Concepts and best practices. Springer Science & Business Media.
- Nguyen, N. B. C. (2018). Data mining in knowledge management processes: Developing an implementing framework.
- Oxford University Press. (2025). Knowledge. In Oxford English Dictionary. Availableat:https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/knowledge?q=knowledge Accessed: July 13, 2025.
- Sivan, Y. (2001). Nine keys to a knowledge infrastructure: A proposed analytic framework for organizational knowledge management. Center for Information Policy Research, Harvard University.
- Supyuenyong, V., Islam, N., & Kulkarni, U. (2009). Influence of SME characteristics on knowledge management processes: The case study of enterprise resource planning service providers. Journal of Enterprise Information Management.
- Wang, K., Hjelmervik, O. R., & Bremdal, B. (2001). Introduction to knowledge management: Principles and practice. Tapir Academic Press.







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م