International Journal of Research and Studies Publishing
استخدام الذكاء الاصطناعي في البرامج الحوارية للعلاقات العامة الرقمية عبر مواقع التواصل الاجتماعيإعداد: الدكتورة/ حليمة الحبيب آدم عمر
الأستاذ المشارك بكلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية
الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى رصد استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في البرامج الحوارية للعلاقات العامة الرقمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتعرف على مدى تأثير هذه التقنيات على فاعلية الاتصال المؤسسي، وجودة المحتوى، وبناء الصورة الذهنية، ومدى إسهام هذا الاستخدام في تفعيل مبادئ نظرية الحوار وتعزيز التفاعل مع الجمهور، وتأثير هذه التقنية في فاعلية الاتصال. وهذه الدراسة من ضمن الدراسات الوصفية، اعتمدت على منهج المسح الإعلامي، واستخدمت أداة الاستبيان بالتطبيق على عمدية تكونت من 60 مفردة من أساتذة الجامعات السعودية المتخصصين في مجالات الإعلام، والعلاقات العامة، والإعلام الرقمي. وقد أوضحت النتائج أن توظيف الذكاء الاصطناعي يعزز فعالية الاتصال المؤسسي ويتيح بناء صورة ذهنية متكاملة للمؤسسة لدى الجمهور المستهدف. وأشارت النتائج إلى أن المبحوثين يؤكدون على أهمية استخدام روبوتات الدردشة، الإعلانات المستهدفة وفق المناطق، وتوليد النصوص الحوارية وفق المحتوى والمضمون، مما يعكس اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة على أدوات قادرة على أتمتة العمليات الروتينية. أما فيما يخص أنشطة وبرامج العلاقات العامة الرقمية، فقد أظهرت النتائج أن استخدام الذكاء الاصطناعي يتمثل في إدارة الحوار، الإعلان، وإطلاق الحملات الإعلامية، نظرًا لقدرة الذكاء الاصطناعي على تخصيص الرسائل، تحليل البيانات، وقياس استجابة الجمهور بدقة وسرعة. وفي ضوء ما توصلت له الدراسة من نتائج توصي الباحثة بتأهيل طلاب العلاقات العامة على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ومواكبة التطورات، واستخدام العلاقات العامة الرقمية للذكاء الاصطناعي في كل برامجها وأنشطتها، وكذلك تدريب العاملين في العلاقات العامة واتاحة الدورات للموظفين والاداريين والاستفادة من التقنية الرقمية التحويلية. الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، العلاقات العامة الرقمية، وسائل التواصل الاجتماعي، الخوارزميات، الروبوت، الاتمتة، نظرية الحوار.
الأستاذ المشارك بكلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية
1.9. المراجع العربية:
-
Al-Mutawa, R. F., & Al-Aama, A. Y. (2024). Arabic Opinion Classification of Customer Service Conversations Using Data Augmentation and Artificial Intelligence. Big Data and Cognitive Computing, 8(12), 196.
|
المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية
نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com
جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م