المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

استخدام الذكاء الاصطناعي في البرامج الحوارية للعلاقات العامة الرقمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي

إعداد: الدكتورة/ حليمة الحبيب آدم عمر

الأستاذ المشارك بكلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية


الملخص:

هدفت هذه الدراسة إلى رصد استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في البرامج الحوارية للعلاقات العامة الرقمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والتعرف على مدى تأثير هذه التقنيات على فاعلية الاتصال المؤسسي، وجودة المحتوى، وبناء الصورة الذهنية، ومدى إسهام هذا الاستخدام في تفعيل مبادئ نظرية الحوار وتعزيز التفاعل مع الجمهور، وتأثير هذه التقنية في فاعلية الاتصال. وهذه الدراسة من ضمن الدراسات الوصفية، اعتمدت على منهج المسح الإعلامي، واستخدمت أداة الاستبيان بالتطبيق على عمدية تكونت من 60 مفردة من أساتذة الجامعات السعودية المتخصصين في مجالات الإعلام، والعلاقات العامة، والإعلام الرقمي. وقد أوضحت النتائج أن توظيف الذكاء الاصطناعي يعزز فعالية الاتصال المؤسسي ويتيح بناء صورة ذهنية متكاملة للمؤسسة لدى الجمهور المستهدف. وأشارت النتائج إلى أن المبحوثين يؤكدون على أهمية استخدام روبوتات الدردشة، الإعلانات المستهدفة وفق المناطق، وتوليد النصوص الحوارية وفق المحتوى والمضمون، مما يعكس اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة على أدوات قادرة على أتمتة العمليات الروتينية. أما فيما يخص أنشطة وبرامج العلاقات العامة الرقمية، فقد أظهرت النتائج أن استخدام الذكاء الاصطناعي يتمثل في إدارة الحوار، الإعلان، وإطلاق الحملات الإعلامية، نظرًا لقدرة الذكاء الاصطناعي على تخصيص الرسائل، تحليل البيانات، وقياس استجابة الجمهور بدقة وسرعة. وفي ضوء ما توصلت له الدراسة من نتائج توصي الباحثة بتأهيل طلاب العلاقات العامة على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ومواكبة التطورات، واستخدام العلاقات العامة الرقمية للذكاء الاصطناعي في كل برامجها وأنشطتها، وكذلك تدريب العاملين في العلاقات العامة واتاحة الدورات للموظفين والاداريين والاستفادة من التقنية الرقمية التحويلية.


الكلمات المفتاحية:

الذكاء الاصطناعي، العلاقات العامة الرقمية، وسائل التواصل الاجتماعي، الخوارزميات، الروبوت، الاتمتة، نظرية الحوار.

الأستاذ المشارك بكلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية

1.9. المراجع العربية:
- إبراهيم، صفا محمد (2024). دور وسائل التواصل الاجتماعي في توعية الأكاديميين بأدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. المجلة العلمية لبحوث الإذاعة والتلفزيون، جامعة القاهرة - كلية الإعلام، ع 29, 687–769.
- حسين، تغريد فاضل (2024). دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحديد اهتمامات مستخدمي المنصات الرقمية. مجلة أريد الدولية للدراسات الإعلامية وعلوم الاتصال. مج 5، ع 9، ص6-31.
- سالم، دعاء فتحي سالم. (2021). فاعلية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في مواقع التواصل الاجتماعي من وجهة نظر طلاب الإعلام التربوي: الفيس بوك أنموذجا. المجلة المصرية لبحوث الرأي العام. جامعة القاهرة - كلية الإعلام - مركز بحوث الرأي العام. مج20, ع3. ص1-61.
- شاهين، إيمان صابر صادق (2023). محددات رضا العملاء عن استخدام روبوت المحادثة Chatbot في مصر، المجلة المصرية لبحوث الإعلام، كلية الإعلام، جامعة القاهرة، ع 85، ج 1، ص 369-414.
- صاحب، حنان حيدر (2023). استخدام الذكاء الاصطناعي في التحقق من المحتوى الإعلامي عبر الإنترنت. مجلة أريد الدولية للدراسات الإعلامية وعلوم الاتصال. مج 4، ع 8، ص 76-97.
- الصباطي، محمد بن يحيى. يعقوب، عبد الحليم موسى (2025). توظيف العلاقات العامة لخوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاعر الجماهير تجاه الأندية السعودية في مواقع التواصل الاجتماعي. المجلة الدولية للعلوم التربوية والآداب، الإصدار 4، ع 5 . ص 496- 556.
- طه، فاطمة الزهراء سعد محمد (2023). مستقبل العلاقات العامة في ظل التحول لتقنيات الذكاء الاصطناعي "رؤية استشرافية". المجلة المصرية لبحوث الإعلام، كلية الإعلام، جامعة القاهرة، مج 2023، ع 83. ص 571-615.
- العاصي، هبة الله. (2023). توظيف تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) في تصميم الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي. مجلة دراسات جرافيك وفنون الإعلان، 4(2)، 247–263.
- عبدالحليم، سمر (2023). إدراك ممارسي العلاقات العامة لدور الذكاء الاصطناعي في تطوير أداء التسويق الرقمي.، المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والاعلان، كلية الإعلام، جامعة القاهرة، مج 2023،ع 23، ص 243-286.
- عبدالغني، سميرة أحمد فهمي (2023). روبوتات الدردشة Chat Bots واستخدامها في مؤسسات المعلومات: دراسة استكشافية تحليلية. المجلة العلمية للمكتبات والوثائق والمعلومات، مج 5، ع(15), 269–310.
- علوي، علي حسين محمد (2025). أثر الذكاء الاصطناعي في تطوير استراتيجيات العلاقات العامة الحديثة: دراسة تجريبية مقارنة، المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال، كلية الإعلام، جامعة الأهرام الكندية، ع 48، ص 29-59.
- علي، هند محمد (2024). توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في وكالات العلاقات العامة العاملة في مصر "دراسة كيفية"، المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال، كلية الإعلام، جامعة الأهرام الكندية، ع 45، ص 65-99.
- العمودي، سعيد بن عبد الرحمن. (2025). مستقبل الإبداع الإعلامي في ضوء تطبيقات الذكاء الاصطناعي. مجلة الفنون والأدب وعلوم الإنسانيات والاجتماع، ع 123، ص ص297-313.
- المهدي، أماني أشرف محمد (2024). روبوتات الدردشة التفاعلية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الإعلام قراءة نظرية. مجلة كلية الآداب، جامعة المنيا، مج 72، ع 72، ص 667-681.
- يونس، دينا منصور محمود. (2024). العلاقة بين توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في مواقع التواصل الاجتماعي ومعدلات استخدام الجمهور لتلك المواقع ومدي ثقتهم فيها. المجلة العلمية لبحوث الإذاعة والتلفزيون. جامعة القاهرة - كلية الإعلام، ع 29, 443-506.

2.9. المراجع الأجنبية:

- Al-Mutawa, R. F., & Al-Aama, A. Y. (2024). Arabic Opinion Classification of Customer Service Conversations Using Data Augmentation and Artificial Intelligence. Big Data and Cognitive Computing, 8(12), 196.‏
- Apkhaidze, T., & Gumberidze, N. (2024). Development of Public Relations Using Artificial Intelligence. Works of Georgian Technical University. https://doi.org/10.36073/1512-0996-2024-2-74-82.
- Arief, N., & Gustomo, A. (2020). Analyzing the Impact of Big Data and Artificial Intelligence on the Communications Profession: A Case Study on Public Relations (PR) Practitioners in Indonesia. International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology. https://doi.org/10.18517/ijaseit.10.3.11821.
- Breakenridge, D., Social media and public relations: eight new practices for the professional, New Jersey: Pearson Education, Inc, 2014, P. 65.
- Chen, Y., & Zhao, X. (2020). Digital dialogue in online brand communities: Examining the social network outcomes of brands' dialogue with Facebook users. Telematics Informatics, 57, 101507. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101507
- Maldonado-Canca, L., Casado-Molina, A., Cabrera-Sánchez, J., & Bermúdez-González, G. (2024). Beyond the post: an SLR of enterprise artificial intelligence in social media. Social Network Analysis and Mining, 14. https://doi.org/10.1007/s13278-024-01382-y.
- McAllister-Spooner, S. M., & Kent, M. L. (2009). Dialogic public relations and resource dependency: New Jersey community colleges as models for web site effectiveness. Atlantic journal of communication, 17(4), 220-239.‏, P. 222.
- Men, L., Zhou, A., Jin, J., & Thelen, P. (2023). Shaping corporate character via chatbot social conversation: Impact on organization-public relational outcomes. Public Relations Review. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2023.102385
- Mohamed, E., Osman, M., & Mohamed, B. (2024). The Impact of Artificial Intelligence on Social Media Content. Journal of Social Sciences. https://doi.org/10.3844/jssp.2024.12.16.
- Taylor, M., Kent, M. L., & White, W. J. (2001). How activist organizations are using the Internet to build relationships. Public relations review, 27(3).‏, P.265.
- Watkins, B. A. (2017). Experimenting with dialogue on Twitter: An examination of the influence of the dialogic principles on engagement, interaction, and attitude. Public relations review, 43(1), 163-171.‏







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م