المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مراكز التأهيل الشامل ودور الخدمة الاجتماعية في مواجهتها (دراسة مطبقة على مراكز التأهيل الشامل بمنطقة مكة المكرمة)

إعداد: الباحث/ عبد الله عويض القثامي
ماجستير في التنظيم والإدارة في الخدمة الاجتماعية، قسم الخدمة الاجتماعية، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية


الملخص:

تهدف الدراسة في معرفة واقع تطبيق الجودة الشاملة في مراكز التأهيل الشامل ومعرفة المعوقات لتي تواجهها من خلال معرفة المعوقات التنظيمية والمهنية والمعرفية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، تحديد مستوى رضا المبحوثين عن الخدمات المقدمة بمراكز التأهيل الشامل، الكشف عن أهمية ومستوى جودة الخدمة المقدمة، معرفة الفترة الزمنية التي يتلقى فيها المبحوثين الخدمة بمراكز التأهيل الشامل، رصد مستوى التأثر بتوقف الخدمة. تم استخدام المنهج الوصفي في الدراسة لتحديد الدقيق ووصفُ وتحليل معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مراكز التأهيل الشامل ودور الخدمة الاجتماعية في مواجهتها على مراكز التأهيل الشامل بمنطقة مكة المكرمة، وتمثل مجتمع الدراسة بجميع الأخصائيين الاجتماعيين العاملين بمراكز التأهيل الشامل بالمملكة العربية السعودية والبالغ عددهم (86) موظفاً. تم إجراء هذه الدراسة خلال العام الدراسي 1442-1443. واقتصرت الحدود المكانية للدراسة على مراكز التأهيل الشامل الحكومية بمدينة مكة المكرمة، وتم استخدام الاستبانة كأداة للدراسة في جمع المعلومات والبيانات، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: أن من أهم المعوقات التنظيمية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بمراكز التأهيل الشامل عدم توافر الدعم المالي المخصص لتحسين أداء العاملين، وتعدد الأعمال والمهام لدى الموظف الواحد وضعف الحوافز المادية للعاملين، أن غياب عوامل الأمن والسلامة المهنية وضعف الصيانة الدورية لمرافق مراكز التأهيل الشامل لا تعتبر من المعوقات التنظيمية، أن عدم وجود أدوات قياس رضا العاملين والعملاء بمراكز التأهيل الشامل وقلة الاستعانة بالخبراء في مجال إدارة الجودة الشاملة من أهم المعوقات المهنية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بمراكز التأهيل الشامل.


الكلمات المفتاحية:

إدارة الجودة الشاملة، معوقات، مراكز التأهيل الشامل، دور الخدمة الاجتماعية، منطقة مكة المكرمة

ماجستير في التنظيم والإدارة في الخدمة الاجتماعية، قسم الخدمة الاجتماعية، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية

- الخطيب، محمد. (2006): " مدخل لتطبيق معايير ونظم الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية"، ورقة عمل مقدمة إلى اللقاء السنوي الرابع عشر (الجودة في التعليم العام) الجمعية السعودية للعلوم التربوية والنفسية (جستن)، القصيم.
- حمديشة، نبيل (2010)، الواقع الاجتماعي للمعلم ومكانته الاجتماعية، رسالة دكتوراه، جامعة منتوري، قسطنطينه، الجزائر.
- بني عامر، علي محمود محمد (2018)، طريقة تنظيم المجتمع وجودة منظمات رعاية المعاقين ذهنياً، مجلة الخدمة الاجتماعية، الجمعية المصرية للأخصائيين الاجتماعيين، المجلد/العدد: ع60، ج9، مصر، ص ص 15 - 41
- على، هالة فاروق محمد (2017)، فاعلية تطبيق معايير الجودة بالمؤسسات الإيوائية في تحقيق جودة الرعاية المتكاملة للأطفال المحرومين من الرعاية الأسرية، مجلة الخدمة الاجتماعية، الجمعية المصرية للأخصائيين الاجتماعيين، المجلد/العدد: ع57، ج9، مصر، 2017، ص ص 15 - 86
- رمضان، السيد (1995م) إسهامات الخدمة الاجتماعية في مجال رعاية الفئات الخاصة، دار المعرفة الجامعية، بالإسكندرية.
- العسولي، عاطف حسني، (2012)، أخلاقيات ممارسة مهنة الخدمة الاجتماعية في فلسطين ومدى تطبيقها في بعض مؤسسات الخدمة الاجتماعية " بالتطبيق على مدينة غزة "، مجلة العلوم الإنسانية والاقتصادية، مج12، ع1، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا - عمادة البحث العلمي، ص99.
- الرشيدي، ملاك وآخرون(2011) ، تنظيم المجتمع، نماذج ونظريات، جامعة حلوان ، كلية الخدمة الاجتماعية، تنظيم المجتمع، ص16-17.
- عفيفي، عبد الخالق محمد (2011)، سهير علي قنديل، أجهزة الممارسة المهنية في تنظيم المجتمع، بدون دار نشر، ص305-307.
- هبة أحمد عبد اللطيف: تقويم الشفافية الإدارية بالجمعيات الأهلية من منظور تنظيم المجتمع، بحث منشور، مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية، كلية الخدمة الاجتماعية، جامعة حلوان 2010م.
- أبو المعاطي، ماهر (2012م) الممارسة العامة في الخدمة الاجتماعية "أسس نظرية، نماذج تطبيقية"، ط2، سلسة مجالات وطرق الخدمة الاجتماعية، الكتاب العشرون، كلية الخدمة الاجتماعية، جامعة حلوان.
- رضوان، محمود عبد الفتاح، (2012) إدارة الجودة الشاملة، المجموعة العربية للتدريب والنشر، القاهرة، ص22.
- عليمات، صالح ناصر (2004) إدارة الجودة الشاملة في مراكز التأهيل التربوية (التطبيق ومقترحات التطور، ط 1، دار الشروق للنشر والتوزيع، عمان، ص68.
- الضمور، هاني حامد ،2015، تسويق الخدمات، دار وائل للطباعة والنشر، ص437.

- Etzioni, emitai,(1964) modern organizatios(englewood cliffs,n.j prentice-hall,1964)p.8
- Stephen p.robbins,organization theory, organization theory :structure ,design,and aplications,2nd,(englewood cliffs.n.j :prentice-hall







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق © محفوظة المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019