المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

أثر استخدام الذكاء العاطفي على أداء موظفي الجهات الحكومية بدولة قطر (دراسة حالة اللجنة الأولمبية القطرية)

إعداد: الباحثة/ سارة عبد الرحمن الرميحي

ماجستير تنفيذي في القيادة، جامعة قطر، دولة قطر


الملخص:

تم إعداد هذه الدراسة بهدف تحديد وتقييم تأثير استخدام الذكاء العاطفي من قبل موظفي اللجنة الأولمبية القطرية، على الأداء الوظيفي لموظفي اللجنة. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتطوير وتوزيع استبانة مغلقة على عينة عشوائية بسيطة من الموظفين العاملين في اللجنة الأولمبية القطرية، حيث بلغ حجم العينة 51 موظفا من فئات عمرية، ومؤهلات علمية مختلفة. أظهرت النتائج أن موظفي اللجنة الأولمبية القطرية يتمتعون بدرجة عالية من الذكاء العاطفي، ولديهم مستوى عالي من الأداء الوظيفي. كما تم الكشف عن أنه لا توجد فروق دالة إحصائيا في استخدام الذكاء العاطفي بين الموظفين تعزى للمتغيرات الشخصية، وتحديدا متغيرات: العمر، الجنس، الخبرة، والمؤهل العلمي. كما أظهرت الدراسة أن الذكاء العاطفي كان له علاقة وتأثير دال إحصائيا على الأداء الوظيفي لموظفي اللجنة الأولمبية القطرية، وساهم الذكاء العاطفي بنسبة 12٪ في الأداء الوظيفي، في حين توجد أسباب أخرى تفسر بقية الأداء الوظيفي. لذلك توصي الدراسة بمكافأة وتقدير الذكاء العاطفي بين الموظفين، والعمل على حث الموظفين على إبراز ذكائهم العاطفي لخدمة العمل، والتعاون مع مراكز التدريب المتخصصة لتنظيم وإجراء ورش عمل تدريبية في مجال الذكاء العاطفي، بما فيها إدارة وضبط الذات، التعامل والتعاطف مع الآخرين، إدارة الانفعالات والغضب، وغيرها، وكذلك توفير بيئة عمل مناسبة تساهم في تعزيز الذكاء العاطفي، بما في ذلك الحد من التوتر، وزيادة أوقات الراحة، وتخفيف مصادر ضغوط العمل على الموظفين، تعزيز أداء العمل، باستخدام أساليب متنوعة، بما فيها تحسين بيئة وظروف العمل، تعزيز العدالة التنظيمية، تعزيز العمل الجماعي، تعزيز القيادة التعاونية، وغيرها، توفير برامج تدريبية تساهم في تحسين أداء الموظفين، بما فيها دورات التميز الوظيفي، والتعامل مع الآخرين، وإدارة الأولويات، وغيرها.


الكلمات المفتاحية:

الذكاء العاطفي، الأداء الوظيفي، التعبير عن الذات، الاعتراف بمشاعر الآخرين، تنظيم الانفعالات في النفس، استخدام العاطفة لتسهيل الأداء.

ماجستير تنفيذي في القيادة، جامعة قطر، دولة قطر
1.8. المراجع العربية
- أبو الخير، أحمد. وأبو شعيرة، نور (2018). تحديد دور وأثر الذكاء العاطفي في الأداء الوظيفي لمدراء مدارس الأونروا. المجلة الدولية للدراسات التربوية والنفسية. 3 (2). ص. ص198-214.
- بكر، نادية (2012). المدير المتميز ودوره الفعال في قيادة الأداء بالذكاء العاطفي بالتطبيق على قطاع الاتصالات بمصر، مجلة مركز صالح عبدالله كامل للاقتصاد الإسلامي. المجلد،16 العدد، 2
- درة، عمر. (2015). دور الذكاء العاطفي في تحسين فاعلية فرق العمل دراسة ميدانية على القطاع المصرفي الأردني. مجلة دراسات الجامعة الأردنية.
- خير، منى (2023). ما هو الذكاء العاطفي في مكان العمل. الجزيرة نت. https://www.aljazeera.net/
- الربيعي، نجلاء وصخر، نجاة (2021). دور الذكاء العاطفي في تعزيز الأداء الوظيفي لمراقبي الحسابات وتخفيض مسؤوليتهم: بحث تطبيقي في عينة من مكاتب التدقيق في العراق. مجلة المثنى. 11 (3). ص. ص 183-203.
- اللجنة الأولمبية القطرية(2024). اللجنة تحتفل بمرور 46 سنة على تأسيسها. https://www.olympic.qa/ar/
- صبح، أمينة (2024). الارتباط بالعمل كمتغير وسيط في العلاقة بين الذكاء العاطفي وأداء اختصاصي تكنولوجيا المعلومات في شركات تكنولوجيا المعلومات في مصر. المجلة العلمية لكلية التجارة- جامعة أسيوط. مجلد 44. عدد 80.
- اليوبي، محمد. وشقرون، غازي (2023). "الذكاء العاطفي وعلاقته بالرضا الوظيفي أثناء فترة كورونا لدى موظفي جامعة الملك عبد العزيز في ضوء بعض المتغيرات". المجلة العربية للنشر العلمي. المجلد 6.
- الزهراني، نسرين. والعتيبي، سارة. والإندونيسي، ثريا(2023). درجة إسهام ممارسات القيادة المدرسية لأبعاد الذكاء العاطفي على مستوى جودة الحياة الوظيفية لدى معلمي ومعلمات المرحلة الابتدائية بمدينة مكة المكرمة "دراسة ميدانية". مجلة التربية: جامعة الأزهر. مجلد 42. العدد 200.
- الشاعر، سوسن (2021). أثر الذكاء العاطفي في القيادة الأخلاقية في شركات الصناعات الكهربائية الأردنية". مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية وتكنولوجيا المعلومات. 6 (2). ص ص 44-67.
- شين، فيروز (2014) أهمية ممارسة القيادة بالذكاء العاطفي في العمل: دراسة اتجاهات عينة من أساتذة التعليم العالي بجامعة بسكرة. مجلة جامعة محمد خيضر بسكرة -الجزائر. ع 16. 245 –.270
- الخازندار، جمال (2014). ذكاء المشاعر مدخل للتميز في القيادة. القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية.
- فوزي، حمادة (2021). أثر سلوكيات القيادة الأصيلة على إبداع العاملين ومستوى الأداء الفردي في ظل توسط الاتجاهات الإيجابية للعاملين. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 2 (12).299-259
- عبد الصمد، خديجة (2023). أثر الذكاء العاطفي في ضغوط العمل لدى هيئة التمريض بمستشفيات جامعة الأزهر. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة. 53 (2). ص ص 352-402.
- العمراني، حليمة (2022). أثر الذكاء العاطفي على سلوك المواطنة التنظيمي في البنوك بمدينة مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية. 6(1)، 160-184
- العتيبي، ياسر (2017). الذكاء العاطفي في الإدارة والقيادة. مكتبة نور.
- موصللي محمد، أثر الذكاء العاطفي في أداء المديرين وأنماط القيادة الإدارية: دراسة ميدانية على الفنادق في مدينة حلب، رسالة ماجستير. جامعة حلب.
- الصرايرة، خالد (2011). الأداء الوظيفي لدى أعضاء الهيئات التدريسية بالجامعات الأردنية الرسمية من وجهة نظر رؤساء الأقسام فيها، مجلة جامعة دمشق، 27 (1-2)
- ملحم، سامي محمد ذيب وحراحشة، علاء أحمد وأبو غوش، سناء شاكر توفيق وأبو حسين، الحارث محمد موسى وكنعان، رائد كريم(2020). الدور الوسيط للالتزام التنظيمي في تأثير الذكاء العاطفي في أداء العاملين في الجامعات الأردنية الخاصة. دراسات : العلوم التربوي. 47 (2) ص ص. 279-301
- النجار، سامر (2023). الدور الوسيط للذكاء العاطفي في العلاقة بيـن القيادة الأخلاقية والسلوك الإبداعي دراسة تطبيقية على العامليـن بالبنوك التجارية. مجلة البحوث المالية والتجارية. 24 (2). ص ص 233-278
- ناصيف، نديم (2022). قياس قدرات الدول على استخدام الرياضة أداة للقوة الناعمة: مؤشر القوة الرياضية العالمية. مجلة سياسات عربية. ع 57.
- عفيفة، علي (2019). أثر الذكاء العاطفي على الأداء الوظيفي للعاملين في بنك سورية والخليج خلال عام 2019. رسالة ماجستير. الجامعة الافتراضية السورية.
- محسن، السعيدي (2022). مستوى رضا أولياء أمور طلاب صعوبات التعلم نحو التعلم عن بعد في ظل انتشار جائحة فيروس كورونا بدولة الكويت. مجلة الدراسات والبحوث التربوية. مج. 2، ع. 4
2.8. المراجع الأجنبية

- Abdullah, N. H., Lai, Y. X., Hamid, N. A. A., Takala, J., & Wahab, E.(2021) The Relationship between Emotional Intelligence and Innovative Work Behavior. Journal of Techno-Social, 13(1) 29-36.
- Alonazi, W. (2020). The Impact of Emotional Intelligence on Job Performance During COVID-19 Crisis: A Cross-Sectional Analysis. Psychological Research Behavior Management. 22 (13). 749-757
- Alshammari, F., Pasay-An, E., Gonzales, F., & Torres, S. (2020). Emotional intelligence and authentic leadership among Saudi nursing leaders in the Kingdom of Saudi Arabia. Journal of Professional Nursing, 36(6), 503-509.
- Alwali, J. and Alwali, W. (2022), "The relationship between emotional intelligence, transformational leadership, and performance: a test of the mediating role of job satisfaction", Leadership & Organization Development Journal, Vol. 43 No. 6, pp. 928-952
- American Psychological Association (2023). APA Dictionary of Psychology. Retrieved on April 2, 2024, from: https://dictionary.apa.org/emotional-intelligence
- Cherry, K. (2024). Emotional Intelligence: How We Perceive, Evaluate, Express, and Control Emotions. Retrieved on April 2, 2024, from: https://www.verywellmind.com/what-is-emotional-intelligence-2795423
- Chong, C. Falahat, M. & Lee, Y. (2020). Emotional Intelligence and Job Performance of Academicians in Malaysia. International Journal of Higher Education. 9 (1) 234-256.
- Furnham, A., Treglown, L. and Topic, D. (2021), "Trait emotional intelligence and job performance evaluations: evidence from self, manager, team and peer ratings", International Journal of Organizational Analysis, Vol. 29 No. 5,
- Goleman, D. (1997). Emotional intelligence. Bantam trade paperback ed. New York, Bantam Books. Chicago.
- Kukah, A.S., Akomea-Frimpong, I., Jin, X. and Osei-Kyei, R. (2022), "Emotional intelligence (EI) research in the construction industry: a review and future directions", Engineering, Construction and Architectural Management, Vol. 29 No. 10, pp. 4267-4286.
- Landry, L. (2019). Why Emotional Intelligence Is Important in Leadership. Harvard Business Review. March 2019.
- Liao, S.-H., Hu, D.-C. and Huang, Y.-C. (2022), "Employee emotional intelligence, organizational citizen behavior and job performance: a moderated mediation model investigation", Employee Relations, Vol. 44 No. 5, pp. 1109-1126.
- Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. J. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3–34). Basic Books.
- Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2008). Emotional intelligence: New ability or eclectic traits? American Psychologist, 63(6), 503-517
- Mental Health America (2023). What is emotional intelligence and how does it apply to the workplace? Retrieved on April 2 2024 from:
- https://mhanational.org/what-emotional-intelligence-and-how-does-it-apply-workplace
- Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (in press, 2021). Emotional Intelligence and Job Performance in the Hospitality Industry: A Cross-Cultural Qualitative and Quantitative Review. International Journal of Contemporary Hospitality Management. DOI 10.1108/IJCHM-04-2020-0323.
- Nanik, I. Ariyanto, M. & Widya, P. (2020). Managerial performance models through decision making and emotional intelligence in public sector. Revista » Administratie si Management Public « (RAMP). 35. 153-166.
- Sujila, K. Prijati, P. & Santoso, B. (2023). The Effect of Work Environment and Work Discipline on Employee Performance Through Emotional Intelligence. Journal of Humanities and Social Studies. 7 (2).
- Sypramaniam, S. & Singaravelloo, K. (2021). Impact of Emotional Intelligence on Organizational Performance: An Analysis in the Malaysian Public Administration Administrative Sciences, 11 (3), 1-22
- Yan, X., Yang, K., Su, J., Luo, Z. and Wen, Z. (2018), “Mediating role of emotional intelligence on the associations between core self-evaluations and job satisfaction, work engagement as indices of work-related well-being”, Current Psychology, Vol. 37 No. 3, pp. 552-558,







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق © محفوظة المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019