المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

أثر عمليات إدارة المعرفة على تميز الأداء المؤسسي وفق النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي EFQM (دراسة تطبيقية على العاملين في مجلس الشورى بمملكة البحرين)

إعداد: الدكتورة/ رقية محمد علي (1)، الدكتور/ محمد صلاح الدين محمد علي (2)

دكتوراه في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال، جامعة لينكولن الماليزية، ماليزيا (2,1)

الملخص:

هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتحليل أثر عمليات إدارة المعرفة بأبعادها المتمثلة في: تشخيص المعرفة، وتحديد أهدافها، وتوليدها، وخزنها، وتوزيعها، وتطبيقها، في تميز الأداء المؤسسي وفق النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM) في مجلس الشورى بمملكة البحرين، من وجهة نظر العاملين فيه، وذلك في ضوء أهمية المعرفة بوصفها موردًا استراتيجيًا يدعم جودة الأداء المؤسسي ويعزز القدرة على التطوير والتميز داخل المؤسسات البرلمانية. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات الميدانية. وتكوَّن مجتمع الدراسة من العاملين في الأمانة العامة لمجلس الشورى بمملكة البحرين، وقد تم توزيع (160) استبانة، واسترداد (120) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة بلغت (75%)، وهي نسبة تعكس ملاءمة البيانات لأغراض التحليل والاستدلال الإحصائي. وأظهرت النتائج وجود مستوى مرتفع من ممارسة عمليات إدارة المعرفة في مجلس الشورى بمملكة البحرين، كما أظهرت وجود مستوى مرتفع من تميز الأداء المؤسسي وفق النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM)، وبينت النتائج كذلك وجود علاقة ارتباط موجبة قوية وذات دلالة إحصائية بين عمليات إدارة المعرفة والتميز المؤسسي. كما أسفرت نتائج اختبار الفرضيات عن رفض الفرضية العدمية الرئيسة الأولى وجميع فرضياتها الفرعية، بما يدل على وجود أثر ذي دلالة إحصائية لكل بعد من أبعاد عمليات إدارة المعرفة في تميز الأداء المؤسسي. وأظهرت نتائج الفرضية الثانية عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك التميز المؤسسي تُعزى إلى متغيري الجنس والعمر، في حين ظهرت فروق ذات دلالة إحصائية تُعزى إلى متغيرات الخبرة، والمستوى التعليمي، والمستوى الوظيفي. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز التوجه المؤسسي نحو إدارة المعرفة داخل مجلس الشورى، من خلال إنشاء وحدة متخصصة لإدارة المعرفة البرلمانية بما يعزز تحقيق التميز المؤسسي المستدام في البيئة البرلمانية البحرينية.


الكلمات المفتاحية:

عمليات إدارة المعرفة، التميز المؤسسي، النموذج الأوروبي للتميز المؤسسي (EFQM)، مجلس الشورى البحريني.

دكتوراه في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال، جامعة لينكولن الماليزية، ماليزيا (2,1)

1.7. المراجع العربية:
- ابن عاشور، م. ط. (1984). تفسير التحرير والتنوير. تونس: الدار التونسية.
- أحمد، محمد؛ حسانين، أسامة؛ مهدي، محمد؛ أبوالغيط، محمد؛ (. (2025 عمليات إدارة المعرفة وتأثيرها على أداء الجامعات الحكومية بإقليم جنوب الصعيد: دراسة تطبيقية. مجلة البحوث التجارية المعاصرة، p. 38.
- الأقرع، ن. (2020). دور إدارة المعرفة في تعزيز الأداء الإداري في المؤسسات الحكومية في محافظة قلقيلية. دفاتر البحوث العلمية، 27.
- الحميري، س. ، & السنباني، ج. (2024). دور إدارة المعرفة في تحقيق التميز المنظمي في الجامعات الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء. مجلة جامعة صنعاء للعلوم الإنسانية، 30.
- السيوطي، ع. ا. (2004). معجم مقاليد العلوم في الحدود والرسوم. القاهرة: مكتبة الآداب.
- السويطي، شبلي إسماعيل مرشد، وعودة، رجاء محمد ياسين. (2024). إدارة المعرفة وأثرها في التميز المؤسسي في ديوان الموظفين العام في فلسطين. مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات الإنسانية، 24(2)، 302–319. DOI: 10. 12816/0062018
- الشلبي، م. (2025). أثر عمليات إدارة المعرفة على التميز المؤسسي في مديرية التربية والتعليم للواء الشونة الجنوبية. مجلة المقال للعلوم الاقتصادية والإدارية وتكنولوجيا المعلومات، 35.
- الطاهر، ن. إ. (2009). إدارة المعرفة. إربد: عالم الكتاب الحديث للنشر والتوزيع.
- العلي، ع. ، قنديلجي، ع. ، & العمري، غ. (2009). المدخل إلى إدارة المعرفة. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع.
- العمري، غ. ع. (2009). دور الروافد الفكرية والجذور الإدارية لإدارة المعرفة في بناء تكنولوجيا المعرفة. الأردن: جامعة عمان العربية.
- النسر، ع. ، & مفتاح، ح. (2019). دور عمليات إدارة المعرفة في تحسين أداء المؤسسات التعليمية دراسة ميدانية في كلية أم الربيع للعلوم التقنية . مجلة دراسات الإنسان و المجتمع، 33.
- حسن، ر. (2021). متطلبات وعمليات إدارة المعرفة وأثرها على تميز الأداء المؤسسي وفق النموذج الأوروبي للتميز دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر . الجزائر: جامعة قاصدي مرباح .
- حسن، طاهر، وعيسى، حسين. (2014). دور عمليات إدارة المعرفة في تحسين الأداء المؤسسي: دراسة على عينة من أعضاء الهيئة التعليمية في جامعة دمشق. مجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية: سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية، 36(6)، 253–276.
- عبدالحليم، ج. ، & أنس، غ. (2023). أثر إدارة المعرفة على التميز التنظيمي. الجزائر: جامعة قاصدي مرباح ورقلة.
- عجايبي، م. (2022). أثر إداة المعرفة على إدارة التميز من خلال معيار السياسات والاستراتيجيات بالإدارة التعليمية "جمهورية مصر العربية". مجلة البحوث الإدارية ، 39.
- عليوات، خ. ، & بن برطال، ع. (2021). تأثير إدارة المعرفة في تحقيق جودة التميز المؤسسي بمؤسسة الضمان الاجتماعي بالجفلة. مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال، 24.
- قرعان، ه. (2020). إدارة المعرفة وعلاقتها بقيادة التميز لدى مديري المدارس الثانوية الحكومية في محافظة العاصمة عمان من وجهة نظر المعلمين. عمان: جامعة الشرق الأوسط.
- كمال الدين، هشام؛ أوزيد، محمد؛. (2019) واقع تطبيق إدارة المعرفة وأثرها على تميز الأداء المؤسسي في الجامعات السعودية: دراسة حالة جامعة نجران. جرش للبحوث والدراسات ، p. 39.
- نعمان، محمد سيف محمد. (2023). درجة تطبيق عمليات إدارة المعرفة في جامعة السعيد وأثرها على تميز الأداء المؤسسي. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 7(10)، 64–83. DOI: 10. 26389/AJSRP. H220123

2.7. المراجع الأجنبية:

- Awda, R., & Al-swaitti, S. (2024). knowledge Management and its Influence on Institutional Excellence at General Personnel Council in Palestine. Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities, 18.
- Bocoya-Maline, J., Rey-Moreno, M., & Calvo-Mora, A. (2024). The EFQM excellence model, the knowledge management process and the corresponding results: An explanatory and predictive study. Review of Managerial Science, 18(5), 1281–1315. DOI: 10.1007/s11846-023-00653-w
- Bradford, R. W. (2000). Simplified Strategic Planning: A No-Nonsense Guide for Busy People Who Want Results Soon. Worcester: Chandler House Press.
- Butler, T. (2006). Anti Foundational Knowledge Management . Schwartz: Idea Group Reference.
- Calvo-Mora, A., Navarro-García, A., & Periañez-Cristobal, R. (2015). Project to improve knowledge management and key business results through the EFQM excellence model. International Journal of Project Management, 33(8), 1638–1651. DOI: 10.1016/j.ijproman.2015.01.010
- Calvo-Mora, A., Navarro-García, A., Rey-Moreno, M., & Periañez-Cristobal, R. (2016). Excellence management practices, knowledge management and key business results in large organisations and SMEs: A multi-group analysis. European Management Journal, 34(6), 661–673. DOI: 10.1016/j.emj.2016.06.005
- Criado-García, F., Calvo-Mora, A., & Martelo-Landroguez, S. (2020). Knowledge management issues in the EFQM excellence model framework. International Journal of Quality & Reliability Management, 37(5), 781–800. DOI: 10.1108/IJQRM-11-2018-0317
- Manele, T. M. (2005). Knowledge Creation and Transfer Implications knowledge Management in Parliamentary Service. South Africa: university of Stellenbosch.
- Marquardt, M. J. (1996). Building the Learning Organization: A Systems Approach to Quantum Improvement and Global Success. McGraw-Hill.
- Mittelstädt, R. M. (2025). Knowledge is Power: An Explorative Study of Knowledge Work Among European Members of Parliament. The Electronic Journal of Knowledge Management , 13.
- Nonaka, & Takeuchi. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
- Oxford. (1995). Oxford dictionary of English. Oxford : Oxford University Press.
- Saffady. (1998). Knowledge Management: A Tutorial Survey. Information Management Journal, 32(3).
- Zack, M. H. (1999). Developing a knowledge strategy. California Management Review, 41(3), 125-145.







المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

للإقتراحات


نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

جميع الحقوق محفوظة © المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019-2025م